REGULAMENTO DA CERTIFICAÇÃO “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”

I – DA INSTITUIÇÃO, COORDENAÇÃO E DOS DIREITOS AUTORAIS

1.1.O “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” é instituído pelo Sindicato do Comércio de Caxias do Sul e realizado por um de seus departamentos, o Sindilojas Jovem, o qual, detém a coordenação com poderes de gerência, organização e delegação de todas as etapas do projeto.

1.2. O “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” é uma ferramenta gerencial, para o setor do comércio, que oportuniza as empresas inscritas a obtenção de um diagnóstico de seu negócio, efetuado por profissionais especializados na área do varejo e em programas de qualidade, através da aplicação de um questionário, composto por 51 questões dentro dos temas Relacionamento com o cliente, Atendimento, Organização da empresa, Gestão de pessoas e Resultados, podendo culminar com a certificação de acordo com os pontos obtidos nas categorias bronze, prata e ouro.

1.3. As empresas certificadas poderão utilizar a marca figurativa e nominativa do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”, obedecendo a padronização visual prevista na 6.1 que trata sobre a utilização da marca.

Parágrafo Primeiro. As empresas certificadas somente poderão utilizar a marca até a edição posterior.

Parágrafo Segundo. Às empresas certificadas fica restrita a utilização do logotipo de acordo com a categoria em que foi certificada não podendo utilizar a logotipia relacionada às demais categorias.

Parágrafo Terceiro. Caso a empresa possua mais de uma loja, só poderá utilizar a marca “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” a unidade da rede que receber a certificação.

 Parágrafo Quarto. Será vedada a utilização da marca “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” às empresas certificadas que descumprirem o presente artigo sem prejuízo da cominação de multa em até dez vezes o valor da inscrição por má-utilização da marca, valendo o presente como notificação, em conformidade com a Legislação Pertinente.

1.4. Ao Sindilojas Caxias do Sul pertence a titularidade da marca “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” e todos os direitos autorais sobre o projeto do mesmo, sendo vedada sua reprodução, imitação ou cópia sob qualquer meio ou forma de acordo a Legislação em vigor.

1.5. A Diretoria do Sindilojas Jovem, Caxias do Sul, resolverá os casos omissos não previstos no presente regimento.

II – DOS PRINCÍPIOS E DOS OBJETIVOS

2.1. O “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” obedecerá aos princípios que regem o Sindilojas Caxias do Sul, especialmente a liberdade para exercer o comércio e serviços, lealdade na concorrência e ética no desempenho das atividades.

2.2. O “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” tem por objetivos:

2.2.1. Avaliar e oportunizar a melhoria contínua;

2.2.2. Focar na avaliação do atendimento e aspectos influenciadores do mesmo;

2.2.3. Incentivar a criatividade e inovação;

2.2.4. Promover e contribuir para a capacitação e qualificação profissional;

2.2.5. Oferecer ferramentas que auxiliem o varejista na eficiência e eficácia da gestão de processos organizacionais.

III – DOS PARTICIPANTES E DAS INSCRIÇÕES

 3.1. Poderão concorrer ao “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” empresas de comércio de bens e serviços, com sede ou filiais na base territorial do Sindilojas de Caxias do Sul que abrange Caxias do Sul, Antônio Prado, Flores da Cunha, Nova Pádua e São Marcos.

Parágrafo Primeiro. As inscrições serão efetuadas por CNPJ sendo ilimitado o número de inscrições de um mesmo grupo/empresarial.

Parágrafo Segundo. Em caso de desistência e sob nenhuma hipótese os valores pagos a título de inscrição serão devolvidos pelo Sindilojas/Caxias do Sul.

3.2. As inscrições serão efetuadas no período de 29/07/2010 a 10/09/2010, podendo ser prorrogado a critério da Comissão Organizadora, e se validará mediante o preenchimento de Ficha de Inscrição, devidamente assinada pelos representantes legais da empresa.

3.3. As empresas inscritas concorrerão às três categorias do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”: Ouro, Prata ou Bronze, e a inscrição somente se efetivará com o pagamento do valor abaixo elencado:

3.3.1. Sócios do Sindilojas R$315,00

3.3.2. Não-sócios do Sindilojas R$535,00

3.3.3 Os valores poderão ser parcelados e serão permitidos descontos da seguinte forma: de 3 a 5 empresas, desconto de 5%; a partir da 6ª, empresa desconto de 8%.

Parágrafo Primeiro. Considera-se sócia, para fins deste artigo, as empresas quites com a mensalidade do Sindilojas ainda que não integrantes da categoria econômica do mesmo.

Parágrafo Segundo. A empresa, conforme a pontuação que alcançar, será certificada na categoria correspondente.

Parágrafo Terceiro. Se a empresa inscrita não atingir a pontuação mínima para a categoria Bronze, receberá um certificado de participação.

Parágrafo Quarto. A empresa que não for certificada não terá o direito de ressarcimento de quaisquer valores, especialmente o da inscrição.

3.3.4. O não pagamento dos valores determinados implicará na negativação do inscrito no Serasa.

3.4. As empresas inscritas receberão um guia com os itens a serem avaliados, bem como cópia do presente regulamento e deverão participar do Workshop explicativo das regras do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”, a ser promovido e divulgado previamente pelo Sindilojas Caxias do Sul.

Parágrafo Único. A não-participação do Workshop explicativo das regras do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” invalida a inscrição sem direito a ressarcimento do valor pago a este título.

3.5. O valor da inscrição engloba:

                        3.5.1. Categorias Ouro, Prata e Bronze:

a.     participação de todo o processo de diagnóstico do Selo;

b.    relatório do desempenho da empresa;

c.     certificação caso alcance a pontuação mínima da categoria;

d.    DOIS convites para o jantar oficial de entrega dos certificados;

e.    utilização da marca “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”, na categoria certificada, por um ano, respeitada a regra do art.1.3 do presente regulamento.

                        3.5.2. Certificado de Participação:

a.     participação de todo o processo de diagnóstico do Selo;

b.    relatório do desempenho da empresa;

c.     UM convite para o jantar oficial de entrega dos certificados Ouro, Prata e Bronze;

3.6. A Comissão Organizadora poderá recusar a inscrição da empresa que não preencher os requisitos para tanto.

IV – DA METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO

4.1. Os avaliadores são profissionais com experiência no comércio e/ou programas de excelência em gestão e também capacitados para avaliarem os requisitos elencados no Selo da Qualidade do Comércio 2010, previamente selecionados e cadastrados.

A designação de avaliadores para cada empresa dar-se-á através de sorteio. Fica livre para a empresa a ser avaliada, assim como para o avaliador, após o sorteio, declarar conflito de interesses se assim houver.

4.2. O processo de avaliação será feito da seguinte forma:

AVALIAÇÃO DIRETA: Avaliação realizada na empresa, caracterizada por uma visita do avaliador.

AVALIAÇÃO INDIRETA: Avaliação realizada por contato telefônico e ou presencial. Nesta opção ele pode valer-se da condição de cliente.

Parágrafo Primeiro. A pontuação mínima para cada categoria nos setores avaliados, para fins de certificação será de:

a.     categoria Ouro 401 a 525,5 pontos;

b.    categoria Prata, 301 a 400 pontos;

c.     categoria Bronze, 100 a 300 pontos;

d.    as empresas que não atingirem um mínimo de 100 pontos receberão certificado de participação;

Parágrafo Segundo. Os avaliadores usarão credenciais do Sindilojas e as visitas à empresa serão pré-agendadas com o administrador da mesma.

Parágrafo Terceiro. Os avaliadores, bem como, a equipe organizadora guardará sigilo absoluto relativo a todas as informações que tiver acesso junto a empresa para fins de operar o diagnóstico.

4.3. As empresas deverão permitir o acesso dos avaliadores a procedimentos e processos organizacionais, bem como, espaço interno e externo do estabelecimento, permitindo e viabilizando entrevistas com funcionários e administradores e outras diligências necessárias a completa análise dos itens constantes do diagnóstico.

Parágrafo Único: Os avaliadores manterão toda a informação recebida em sigilo, divulgando apenas o resultado da pontuação percebida pela empresa no preenchimento do questionário.

4.4. Depois de efetuada a avaliação, as respostas serão tabuladas de acordo com a pontuação correspondente. O resultado final obtido na soma dos pontos indicará se a empresa obteve ou não certificação.

Parágrafo Único. A conclusão do relatório é soberana não cabendo recurso pela empresa.

V – DA CERTIFICAÇÃO

5.1. A entrega dos Certificados às empresas que preencherem os requisitos da categoria na qual se inscreveram será em Jantar Oficial a ser promovido pelo Sindilojas Caxias do Sul.

VI – DA DIVULGAÇÃO

6.1. As empresas certificadas receberão a logomarca do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” de acordo com a categoria recebida (Ouro, Prata ou Bronze).

Parágrafo Primeiro. A empresa Certificada poderá divulgar o “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” vinculado somente ao CNPJ certificado, sendo sede ou filial, devendo estar especificada e diferenciada tal qualidade das demais filiais do Grupo Empresarial.

Parágrafo Segundo. A empresa deverá utilizar o logotipo do Selo conforme a categoria certificada, fornecido pelo Sindilojas Caxias do Sul, respeitando as dimensões, cores e demais características da parte figurativa e nominativa da Marca “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO”.

Parágrafo Terceiro. A Certificação do “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” dá o direito à empresa certificada a utilizar a marca vinculada a seu nome até a edição posterior, podendo se utilizar do Selo em seu material de divulgação, peças de mídia e exposto no seu estabelecimento.

Parágrafo Quarto. As empresas não certificadas receberão somente certificado de participação e não poderão, em nenhuma circunstância, utilizar-se da certificação “SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO” categorias Ouro, Prata ou Bronze.

Caxias do Sul, 29 de julho de 2010.