OBJETIVO

ü  Sensibilizar os participantes para o uso do telefone como ferramenta potencializadora para a geração de negócios e  capacitá-los para o uso adequado da ferramenta.

PROGRAMA

ü  Conceito de marketing e telemarketing

ü  Telemarketing ativo e receptivo

ü  A voz como instrumento de trabalho

ü  Comunicação eficaz

ü  O dia-a-dia do operador

ü  Erros que devem ser evitados

ü  Roteiro e script

ü  Dicas: saúde vocal, saúde auditiva, exercícios para prevenção de lesões

ü  As fases da venda ao telefone

ü  Preparação para as televendas

ü  Abordagem inicial

ü  Levantamento de necessidades ao telefone

ü  Apresentação do produto/serviço e da oferta

ü  Técnicas de fechamento

ü  Tratamento de objeções

ü  O pós-venda que vende